Nicht der Preis ist das Problem, sondern die Erreichbarkeit

Wir haben 7,234 Google-Bewertungen zu 272 Räumungs- und Entrümpelungsbetrieben in Wien und Umgebung ausgewertet und nach Themen sortiert. Der Durchschnitt liegt bei 4.85 Sternen, 6,967 Bewertungen sind positiv, 237 negativ.

Interessant ist nicht der Schnitt, sondern die Verteilung der Kritik. Am häufigsten kritisiert wird nicht der Preis, sondern dass niemand ans Telefon geht.

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Negativquote nach Thema

Thema	negativ	positiv	Negativquote
garantie	3	14	18 %
erreichbarkeit	42	254	14 %
notdienst	4	77	5 %
preis	83	1687	5 %
transparenz	12	355	3 %
zuverlässig	18	977	2 %
pünktlichkeit	54	3040	2 %
freundlichkeit	41	2826	1 %
sauberkeit	6	634	1 %
qualität	16	2261	1 %

Die Negativquote ist der Anteil negativer Nennungen an allen Nennungen zu diesem Thema. Sie sagt aus, wie oft ein Thema Ärger macht, wenn es überhaupt erwähnt wird.

Was daraus folgt

Erreichbarkeit kommt auf 14 Prozent Negativquote bei 42 negativen Nennungen, das ist der häufigste konkrete Beschwerdegrund im gesamten Datensatz. Zum Vergleich: Preis liegt bei 5 Prozent, Pünktlichkeit bei 2 Prozent.

Das ist deshalb bemerkenswert, weil Erreichbarkeit die billigste aller Verbesserungen ist. Sie kostet kein Werkzeug, keine Zertifizierung und keine Fortbildung. Selbst Betriebe mit 5,0 Sternen sammeln genau diese Kritik.

Der Grund liegt in der Struktur der Branche: Die meisten Betriebe sind sehr klein, der Inhaber fährt selbst mit. Wer den ganzen Tag eine Wohnung räumt, hebt nicht ab.

Methode

Erfassung aller öffentlich sichtbaren Google-Bewertungen der Betriebe über die Kartensuche. Zuordnung der Bewertungstexte zu Themen über Stichwortlisten je Thema. Eine Bewertung kann mehrere Themen betreffen. Als negativ gilt eine Bewertung mit ein oder zwei Sternen.

Grenzen der Aussagekraft

Google-Bewertungen sind selbstselektiv. Sehr zufriedene und sehr unzufriedene Kunden schreiben häufiger.
Die Themenzuordnung erfolgt über Stichwörter, nicht über inhaltliches Verstehen. Ironie und Verneinung werden falsch zugeordnet.
Themen mit wenigen Nennungen, etwa Garantie mit 17 Nennungen insgesamt, sind statistisch nicht belastbar. Die Quote steht trotzdem in der Tabelle, damit die Datenlage sichtbar bleibt.
Betriebe ohne Google-Profil fehlen vollständig.

Rohdaten

bewertungsthemen_raeumung_wien_2026.csv, 10 Zeilen, Spalten: Thema, negative Nennungen, positive Nennungen, Negativquote.

Nutzung der Daten

Die Rohdaten stehen unter Creative Commons BY 4.0. Sie dürfen sie verwenden, weiterverarbeiten und veröffentlichen, auch gewerblich, solange Sie die Quelle nennen:

Heinz Service Group, Erhebung vom 7. September 2026, heinzservicegroup.at

Für Redaktionen: Die vollständige Methodenbeschreibung steht oben. Rückfragen zur Erhebung beantworten wir. Wir stellen auf Wunsch auch Auswertungen bereit, die hier nicht abgebildet sind.